Política de Reembolsos
Xandorina - Tu especialista en estilismo para eventos
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En Xandorina, nos comprometemos a ofrecer servicios de estilismo de la más alta calidad para tus eventos especiales. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de nuestros servicios.
- Cancelación realizada con al menos 72 horas de antelación al evento programado
- Servicios no prestados por motivos atribuibles a Xandorina
- Insatisfacción fundamentada con la calidad del servicio prestado
- Cambios de fecha del evento que no puedan ser acomodados en nuestro calendario
- Circunstancias excepcionales como emergencias médicas o familiares documentadas
- Servicios duplicados facturados por error en nuestro sistema
Importante: Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y pueden variar según las circunstancias específicas de cada caso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente vía email o teléfono
Proporciona tu número de reserva y detalles de la solicitud
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 48 horas
Recibirás confirmación y el reembolso se procesará
Para agilizar el proceso, ten a mano la siguiente información cuando nos contactes: número de confirmación de reserva, fecha del evento, tipo de servicio contratado y motivo de la cancelación. Nuestro equipo se encargará de revisar cada solicitud de manera personalizada.
Tipos de Reembolso y Condiciones
Los reembolsos se calculan según el tiempo de antelación y el tipo de servicio contratado
Reembolso Completo (100%): Cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación, servicios no prestados por causas atribuibles a Xandorina, o errores de facturación de nuestra parte.
Reembolso Parcial (50%): Cancelaciones realizadas entre 72 horas y 7 días antes del evento, cambios de fecha que no podamos acomodar, o servicios parcialmente completados.
Sin Reembolso: Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación (excepto emergencias documentadas), servicios completados satisfactoriamente según los términos acordados.
- Los productos de maquillaje personalizados no son reembolsables una vez utilizados
- Las sesiones de consultoría completadas no son elegibles para reembolso
- Los paquetes de servicios múltiples se evalúan individualmente
- Las emergencias médicas requieren documentación apropiada
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la transacción. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas nuestras operaciones financieras.
Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Transferencias Bancarias: Los reembolsos por transferencia se procesan en 3-5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Pagos Digitales: Las plataformas como PayPal o Bizum procesan reembolsos en 1-3 días hábiles tras la confirmación.
Los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por festivos bancarios o circunstancias excepcionales del sistema financiero.
Circunstancias Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única, especialmente en el mundo de los eventos especiales. Por ello, consideramos ciertas circunstancias que pueden justificar excepciones a nuestra política estándar.
- Condiciones meteorológicas extremas que impidan la celebración del evento
- Restricciones gubernamentales o sanitarias que afecten la realización de eventos
- Fallecimiento o enfermedad grave en la familia inmediata
- Cancelación del venue o proveedor principal del evento
- Cambios drásticos en las circunstancias personales o económicas documentadas
En estos casos excepcionales, nuestro equipo directivo revisará cada situación individualmente para encontrar la solución más justa y equitativa para ambas partes.
Derechos del Cliente y Protección del Consumidor
Como empresa establecida en España, Xandorina cumple rigurosamente con la legislación española y europea de protección al consumidor. Tus derechos están completamente protegidos bajo la normativa vigente en 2025.
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a recibir información clara sobre nuestros servicios, condiciones de contratación transparentes, y un trato justo en caso de disputas o reclamaciones.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu caso, puedes recurrir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma
También puedes acceder a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR) para resolver cualquier conflicto de manera extrajudicial y eficiente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Dirección: Rúa de Oporto, 15, 36201 Vigo, Pontevedra
Teléfono: +34 922 660 600
Email: info@Xandorina.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
Actualizaciones de la Política
Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez en enero de 2025 para reflejar las mejores prácticas del sector y garantizar la máxima transparencia en nuestras operaciones.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario, siempre notificando a nuestros clientes con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas bajo los términos anteriores.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cualquier cambio que pueda afectar tus derechos como cliente de Xandorina.